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Manche Antworten sollen immer gleich aussehen, sobald ein bestimmtes Thema kommt: derselbe Ton, derselbe Aufbau, dieselbe Prüfung vorweg. Das jedes Mal neu im Gespräch zu erklären kostet Zeit und liefert trotzdem kein verlässliches Ergebnis. Ein Skill legt Auslöser und Anweisung einmal fest, damit die KI sie von selbst erkennt und anwendet, ohne dass du sie wiederholst.

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Wie du darüber denkst

Ein Skill hat zwei Pflicht-Teile und zwei optionale. Pflicht sind der Auslöser, eine Beschreibung in eigenen Worten, bei welchem Thema er greifen soll, und die Anweisung, die festlegt, wie die Antwort dann aussehen soll. Optional kommen eine Wissens-Verknüpfung dazu, die automatisch die passenden Ordner mitlädt, und freigegebene Werkzeuge, die der Skill zusätzlich nutzen darf. Anders als ein Prozess hat ein Skill keine Stationen und keine Reihenfolge: er prägt eine einzelne Antwort, er führt keinen Ablauf aus. Im Chat entscheidet die Ähnlichkeit zwischen deiner Nachricht und dem Auslöser, ob er feuert, und es feuern nie mehr als drei Skills gleichzeitig. In einem fest eingerichteten Agenten dagegen liegen die Skills unveränderlich in der Konfiguration: dort gibt es keine Nachricht, gegen die man vergleichen könnte.

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Wann du es nimmst

  • Wenn eine Antwort auf ein bestimmtes Thema immer denselben Ton, Aufbau oder eine feste Prüfung haben soll.
  • Wenn mehrere Kolleginnen dieselbe Arbeitsweise nutzen sollen, ohne sie jedes Mal neu zu erklären.
  • Wenn eine Vorlage aus dem Katalog schon fast passt und nur an eure Firma angepasst werden muss.

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Wann du es nicht nimmst

  • Für eine Anweisung, die du nur dieses eine Mal brauchst. Schreib sie direkt in die Nachricht, ein Skill lohnt sich erst, wenn sie wiederkehrt.
  • Für einen mehrstufigen Ablauf mit fester Reihenfolge und Freigabe-Punkten. Das ist ein Prozess, kein Skill.
  • Für ein Verhalten, das wirklich bei jeder Nachricht gelten muss, unabhängig von der Formulierung. Ein Skill feuert nur, wenn die Ähnlichkeit zum Auslöser hoch genug ist, eine knapp formulierte Anfrage kann durchfallen.

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Was du vorher brauchst

  • Ein Name, ein Auslöser und eine Anweisung. Alle drei sind Pflicht, ohne sie bleibt der Knopf „Anlegen“ stumm.
  • Damit der Skill einer Kollegin bei dir feuert, musst du ihn übernehmen. Firmenweit geteilt heißt nur sichtbar; in deinen Chats bleibt er still, bis du im Katalog auf „Installieren“ klickst. Deine eigenen Skills sind ohne diesen Schritt aktiv.
  • Für eine geteilte Nutzung: die Sichtbarkeit „Firmenweit geteilt“. Ohne das sieht ihn nur die Erstellerin.
  • Für ein Werkzeug einer Integration: eine bestehende Verbindung zu diesem Dienst zum Zeitpunkt, an dem der Skill feuert.

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So gehst du vor

  1. Über „Mehr“ auf „Skills“ gehen.
  2. Oben rechts auf „Skill hinzufügen“, dann im Menü auf „Skill anlegen“. Oder eine Vorlage aus dem Katalog mit „Installieren“ übernehmen.
  3. Name, Auslöser und Anweisungen ausfüllen.
  4. Optional Wissen verknüpfen und Werkzeuge freigeben.
  5. Sichtbarkeit wählen: „Nur für dich“ oder „Firmenweit geteilt“.
  6. Anlegen. Der Skill ist danach sofort aktiv und feuert, sobald eine passende Nachricht kommt.

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Beispiel

Ein Vertriebsmitarbeiter legt einen Skill für Angebote an: Auslöser „Preisanfrage oder Angebot für einen Neukunden“, Anweisung, immer zuerst eine kurze Leistungstabelle und dann den Festpreis mit Gültigkeitsdauer zu liefern, dazu den Ordner mit den aktuellen Preislisten verknüpft. Ab dann beantwortet der Chat jede passende Anfrage automatisch in diesem Format, ohne dass er es jedes Mal neu erklären muss.

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Was es von deinen Daten sieht

Ein Skill sieht nur, was die Person, deren Nachricht ihn auslöst, selbst sehen darf. Seine Wissens-Verknüpfung schlägt nur vor, welche Ordner zusätzlich mitgeladen werden, die Rechteprüfung danach läuft genauso wie im Chat ohne Skill und wird dadurch nie ausgeweitet. Mitgeschrieben wird, welcher Skill wie oft angesprungen ist und wer ihn ausgelöst hat.

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Grenzen

  • Es feuern nie mehr als drei Skills gleichzeitig, selbst wenn mehr thematisch passen würden.
  • Du kannst einen Skill nicht von Hand herbeirufen. Es gibt im Chat keine Schreibweise, mit der du ihn ansprichst. Passt dein Wortlaut nicht zum Auslöser, bleibt er stumm.
  • Entschieden wird allein anhand deiner aktuellen Nachricht, nicht anhand des bisherigen Gesprächs. Derselbe Skill kann in der einen Nachricht anspringen und in der nächsten wegfallen.
  • Referenziert ein Skill eine Integration, die zum Zeitpunkt des Feuerns nicht verbunden ist, wird diese Freigabe stillschweigend übersprungen. Der Skill feuert trotzdem, nur ohne dieses Werkzeug, ohne Hinweis im Chat.
  • Ein Skill-Entwurf, den die KI selbst über ein Werkzeug anlegt, feuert nie. Er bleibt aus dem Routing heraus und für Kolleginnen unsichtbar, steht dir selbst aber in deiner Skill-Liste, gekennzeichnet mit „Entwurf“. Dort sitzt auch der Knopf „Veröffentlichen“, und nur ein Mensch kann ihn drücken.
  • „Firmenweit geteilt“ ist nicht zwingend firmenweit. Über „Zugriff“ lässt sich ein geteilter Skill auf einzelne Abteilungen verengen. Wer in keiner davon ist, sieht ihn nicht, auch die Administratorin nicht.
  • In einem fest eingerichteten Agenten prüft die Plattform keine Ähnlichkeit: die dort hinterlegten Skills feuern immer, unabhängig vom Thema des Laufs.
  • Eine Wissens-Verknüpfung erweitert nie die Rechte: sie liefert nur, was die fragende Person ohnehin selbst sehen darf.

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Was du als Nächstes lesen solltest

  • Prozesse: Ein festgelegter Ablauf aus Bausteinen, den die Plattform auf Knopfdruck oder nach Zeitplan abarbeitet und protokolliert.
  • Wissen: Der Ort, an dem die Unterlagen deiner Firma liegen, damit KontorStack seine Antworten darauf stützen kann.
Stand dieser Angaben: 2026-09-04.